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留心!崂山区消保委发布去年消费投诉特点和典

时间:2018-03-13 09:59   来源:半岛网   编辑:楚湘
  3月12日,记者从崂山区消保委获悉,2017年崂山区消费投诉呈现六大热点,包括网络消费投诉、老年人消费投诉、预付费消费投诉、装修及建材消费投诉、餐饮住宿消费投诉和汽车消费投诉。其中,网络消费投诉、老年人消费投诉为新增热点,投诉数量增长较快;预付费消费投诉、房屋及装修消费投诉、餐饮住宿消费及汽车消费投诉仍是热点。
 
  丨典型案例丨
 
  发动机存质量缺陷,4S店理应更换赔偿
 
  2017年6月7日,青岛崂山区消保委高科园分会接到消费者徐先生的投诉,称其于2016年10月在青岛某汽车销售集团有限公司购买的一台价值27万元的2.0T别克昂科威汽车,在使用8个月时间后,于2017年6月开始出现发动机故障,经4S店检查,发现发动机缸盖存在砂眼,导致防冻液渗入发动机引起故障。
 
  针对这一问题,4S店给出了更换缸盖和修理发动机的处理方案,但是徐先生并不同意。“车辆本身存在质量缺陷,仅是维修肯定会影响发动机后期的使用寿命,从而产生安全隐患。”徐先生要求4S店更换发动机,4S店拒绝,双方陷入僵局。
 
  崂山区消保委高科园分会认为,《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》有规定,“家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的,消费者可以选择免费更换发动机、变速器”。徐先生的汽车已经使用8个月,虽不在规定免费更换时间内,但机缸盖存在砂眼确实属于质量问题,根据《中华人民共和国产品质量法》第四十条规定,徐先生不仅有权要求4S店更换缸盖和修理发动机,还可以要求赔偿损失。最终,4S店为徐先生更换整个发动机,徐先生不再追究其他赔偿。
 
  饭店消失引发投诉,商场转退74人预付款额
 
  自2017年9月份开始,大型商超金鼎广场内一家餐饮公司因经营不善撤店,大量办理预付卡的消费者无法进行正常消费且找不到该餐饮公司办理退卡,消费者纷纷通过市长公开热线12345进行投诉。
 
  麦岛市场监管所工作人员接到投诉后,立即意识到这是一起涉及人数多、涉案金额大的投诉,迅速启动了投诉群体稳定、投诉事件调查等工作。依据《消费者权益保护法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》等法律法规相关规定,与商场方、店家、投诉方进行了多次的沟通协商,最终达成一致意见,并签订三方协议:由餐饮公司提供预付卡消费者姓名、联系方式、余额等信息、利群金鼎启动餐饮公司的押金款、麦岛所督促利群金鼎转退消费者预付款。历时一周的时间,74名消费者全部拿到退款。
 
  近年来,预付卡投诉居高不下,预付费退卡难,往往容易引起群体性投诉。预付卡经营者在场所变更、负责人更换以及关门倒闭时,常常有意无意忽视客户的权益,特别是不良商家的失信经营和恶意欺骗,借办卡之名敛财诈骗、携款外逃往往使消费者的预付费打了水漂。一旦出现人去楼空的现象,就无法查询公司账目,很难界定该企业是因经营不善而倒闭还是恶意卷款潜逃,从而增加解决难度。崂山消保委指出,根据相关规定,如果是恶意携款潜逃,可以断定为诈骗,金额超过5000元,即可立案查处,属于刑事犯罪,适用刑法应由公安部门查处。如果属于正常公司破产,应走破产程序,属于市场调节下的正常经济运行,适用于公司法,但如果公司账目没有资金,市场监管部门也难以介入。市场监管部门只能在找到被投诉方且公司账目有资金的情况下进行调解,公安部门只能在确定诈骗行为且达到一定数额后立案,商务部门只对在其系统中备案过的企业法人进行监管,而出现问题的企业往往都不在备案中。法院立案程序繁琐,多数消费者不愿走诉讼途径,因此给消费者造成虽有多个相关部门,但最终往往解决不了问题,给消费者留下各部门相互推诿,监管无力的印象。
 
  网购“智能眼镜”遇忽悠,非正规网上交易难受保护
 
  2017年12月,上海老人张先生向崂山区消保委办公室投诉,他在网上某链接点击购买的99.2元两副的老花镜,称这种眼镜可以变换度数,是“智能眼镜”,眼镜是通过邮寄方式到达张先生手中,且为货到付款。试用后,张老先生觉得眼镜并没有广告描述那么“智能”,且度数不合适,联系卖家要求退款,经协商双方同意换货,然而东西寄出去后多次拨打卖家电话都无人接听。
 
  因张老先生并不是在正规购物网站上购买商品,仅有退货地址和收货人电话,工作人员经过电话联系和实地查找终于找到位于海尔路某公寓内的张某。张某称自己只是微商,仅在微信上和网络链接上以个人名义卖东西,由于订单太多,疏忽了张老先生的换货,在工作人员的监督下,当场将换货的2副眼镜寄给张老先生。
 
  崂山消保委分析表示,本案属于典型的网络购物,经营者是随着“互联网+”发展应运而生的微商,并不是传统意义的经营者,也不是法律意义上的经营者,张老先生购物之地也不是正规的网络平台,仅仅是一个链接,购物风险极高,在没有注册登记的个人处购买商品属于私下交易,不受消法保护,维权成功属偶然现象。崂山消保委提醒广大消费者:网上购物要谨慎,最好选择信誉度较高的网站或者有登记注册的网店,最好不在个人微信及链接上购物。尽量选择货到付款或在第三方支付平台支付。收到货物后,应尽快、仔细检查货物有无质量问题,收货时一定索要相关凭证,如购物发票或电子交易单据。
红瓦绿树碧海蓝天