> 台东镇网 > 资讯 > 消费维权 >

顾客称玻璃门关门太快 卖家称非质量问题不修

时间:2017-08-04 07:22   来源:信网   编辑:宁乡

“王女士是一家创意公司的员工,5月20日公司在四方装饰城的青岛石田电子有限公司(以下简称“石田电子”)订购了一扇玻璃门,并同时安装了指纹门禁。可玻璃门安装好之后,王女士和同事却发现玻璃门关门的速度特别快,甚至人都来不及进去门就关上了。石田电子向信网(热线0532-80889431)表示,虽然公司提供一年的质保期,但这扇玻璃门没有任何质量问题,所以不能免费上门重新调试。

\

指纹门两次安装速度仍太快

2017年5月,王女士受公司的委托在四方装饰城的石田电子订购了一扇玻璃门,根据公司需要选择了指纹开锁门禁方式。“一共安了两天,第一天折腾到晚上十点还没安装好,只能第二天再安装。”等到安装好之后,王女士发现这扇玻璃门的开关速度有些快,“只要手指离开指纹板,门就啪的一声关上了,有时候人都来不及进去。”

王女士说,虽然玻璃门和指纹门禁都能够正常使用,但每次进出大家都得小心翼翼,生怕被门夹到。鉴于这种情况,王女士联系了玻璃门的销售方石田电子,希望对方能够上门重新进行调试。可不知道出于什么原因,石田电子一直拒绝上门。

“从订购这扇门到现在已经两个多月了,也不知道什么时候能彻底处理好。”王女士希望石田电子能够遵守一年质保期的承诺,及时解决玻璃门给大家带来的困扰。

石田电子:玻璃门能正常使用

8月1日上午,信网联系到石田电子,门店经理告诉信网,当初安装玻璃门的时候,关门速度就是按照客户要求设定的,如今玻璃门和门禁都都正常使用,客户却要求师傅上门重新调试,完全没有道理。“我们承诺的一年质保期是针对门的质量问题,可现在一切正常,客户没有道理要求重新返工。”经理说,按照成本计算,像这样没有质量问题的上门服务需要客户支付500元,可自己还没来得及提出收费一事,只表示门不需要维修调试,客户的态度就变了。

“其实,客户反映的都是小事,但由于客户的态度,我们现在已经没办法进行沟通了。”门店经理说,如果客户对产品质量或者服务有异议,可以直接投诉。

使用不便商家也应该售后服务

一扇能够正常使用的玻璃门,虽然暂时只是关门的速度快,没有明显的质量问题,但对消费者的日常使用确实造成了不便。对于这种情况,信网联系了青岛市工商行政管理局消费者权益保护处,工作人员表示根据消费者权益保护法,商家对于出售的商品有一年的质保期,对于非人为造成的故障理应提供免费维修,像王女士反映的这种在使用过程中有不便或者有安全隐患的情况,商家也应该提供调试服务,建议王女士与商家继续协商。

同时,信网还联系了石田电子门店所在的四方装饰城,商场工作人员表示王女士可以向商场再反映一次,商场会安排人与店家协商,尽量帮王女士完成玻璃门的调试。 信网全媒体首席记者 于晓

红瓦绿树碧海蓝天