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国外买巴利牌鞋不保修? 门店:有凭证可以修

时间:2017-08-04 07:06   来源:信网   编辑:宁乡

2017年5月,市民王先生花3800元从新加坡买回一双巴利牌休闲鞋,但回国后穿了不到半个月就出现了开线的情况。随后王先生向位于万象城的巴利品牌店(青岛店)提出保修要求,但工作人员却以产品不是在国内购买为由拒绝了。巴利品牌店(青岛店)经理告诉信网(0532-80889431),根据巴利品牌服务规定店内可以对其进行维修。

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对于商家一开始拒绝保修的情况,王先生感到十分意外:“虽然我是在国外购买,但一样是厂家生产的商品。为什么不能保修?”王先生说,这双巴利休闲鞋确实是从新加坡买来的,但巴利是一个全球性的品牌,因为购买地的问题不予维修,实在说不过去,“我不想追究门店的做法,就是想弄清楚巴利品牌在售后方面的规定到底是怎样的。如果真的有这个规定,那我以后将不再购买这个品牌的商品了。”

对此,巴利品牌(青岛店)的张经理告诉信网,顾客要求保修的事情店内所有的员工都不知情,但根据规定可以对其进行保修。“因为之前出现过类似的事情,之后店内就要求在国外购买产品的顾客出示购买凭证,可能店员当时理解有误,所以才发生的这个误会,对此我们向顾客表示歉意。”张经理表示,希望消费者可以与店内联系,店内将对其进行免费维修。

“不管顾客是否是在国内购买,只要顾客提出售后要求的地点是在国内,就符合巴利的售后服务条例,我们就会根据情况进行处理。”信网致电巴利品牌中国区客服电话,工作人员给出了跟门店同样的答复。

青岛市湛山市场监督管理所的工作人员告诉信网,工商部门对于消费纠纷是在发生地进行调解,因为顾客是在国外购买,所以发生质量问题无法受理。信网全媒体记者 杨宇宣

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