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诸城移动公司给用户私开套餐 至今仍未解决

时间:2017-07-29 07:32   来源:大众网   编辑:楚湘

半岛网诸城消息 前段时间本网报道了诸城郑女士移动手机号码被移动公司回访人员私自开通套餐的事情,近期郑女士再次拨通热线0536-6110611反映,移动公司至今没有给自己一个满意的解决方案。

郑女士表示,昨天移动公司工作人员跟郑女士电话沟通协商,郑女士提出两个私开套餐移动号码永久免费使用,工作人员表示这个要求无法接受,但解决方案后期可以慢慢沟通,建议先将郑女士私开的套餐关闭,并且给郑女士返还套餐产生的费用,郑女士表明事情没有协商解决前不接受移动公司任何形式的“补偿”。但在今天上午郑女士手机收到了168.3元套餐话费减免的短信通知,郑女士感到莫名其妙,于是拨打10086客服询问此事,客服人员称这是对郑女士前期私自开通套餐的话费返还。郑女士对移动公司这种“强制赔偿”的做法表示了强烈的不满。

郑女士说自己手机号以前是用朋友的身份证办理的,后期为了办理业务方便过户到了自己名下,但是移动公司不知道用什么方法找到了这位朋友,还找了几名认识这位朋友的村支书、社交朋友等,让其劝说郑女士的朋友转告郑女士不要将事情闹大,郑女士表示移动公司的这种做法使自己和朋友的关系弄的很尴尬,更严重影响了自己和朋友的正常生活!

记者随后联系了移动公司市场部孙主任,孙主任表示对于郑女士的问题移动公司内部非常重视,也一直在积极协商解决,但是郑女士提出两个号码永久免费使用,这个要求公司无法接受,一直想联系郑女士面谈协商解决方案,但郑女士拒绝当面沟通。公司只好通过郑女士的朋友联系郑女士进行沟通协商,可能此举造成郑女士的误解。孙主任表示对于客户出现的问题公司一定会积极处理,尽量给客户一个满意的答复。对此事进展本网会继续跟踪报道。

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